Umfüllen, auffüllen, zerschmettern Eine Refund Abuse Trilogie

Das erste Quartal ist für Händler eine willkommene Zeit, um die Verkaufstaktiken des letzten Jahres zu analysieren und für das nächste Jahr zu planen. Dies ist besonders passend vor Ostern. Bevor Sie loslegen jedoch ein Wort zur Vorsicht: Kreative Werbeaktionen und attraktive Angebote lockten zur vorweihnachtlichen Shoppingsaison zwar neue, mitunter treue Kunden an, öffneten aber auch die Tür für eine neue Art von Betrug.

Das Problem

Die Gesamtkosten für Retouren liegen in Deutschland jährlich bei 5,4 Milliarden Euro. Ein großer Anteil davon sind Retouren, die von Online-Betrügern, aber auch von regulären – zahlenden – Kunden, mit Hilfe ihrer eigenen Kreditkarten und Kundenkonten begangen werden. Dadurch können Schutzmaßnahmen zur Betrugsprävention leicht umgangen werden. 

Das Problem dabei ist, dass einige missbräuchlich handelnde Kunden für E-Commerce Händler noch immer Einnahmen generieren und sogar recht profitable Kunden sein können. Für Händler ist es besonders schwierig gegen dieses Problem vorzugehen, da sie nicht in der Lage sind zwischen gut zahlenden Kunden und potentiellen betrügerischen Kunden zu unterscheiden. 

Werfen wir doch einen Blick darauf, wie Pluggy, Raptor und Pflambelefant, drei betrügerische Kunden und angehende Online-Betrüger den Sachverhalt sehen. 

Benutzen und retournieren

Retouren sind praktisch für Kunden und teuer für Händler. Ware die zurückgeschickt wird muss gesichtet, geprüft und wieder für den Verkauf hergerichtet werden. Laut der Studie Versand- und Retourenmanagement erstatten nur 4% der Händler die Kosten für eine Ware nachdem diese einwandfrei und unbenutzt an den Händler zurückgeschickt wurde. 

Pluggy, ein legitimer Kunde, eventuell auch ein Online-Betrüger in der Anfangsphase seiner Karriere ist eine Idee gekommen. Da Parfüm das Gesamtbild eines Menschen aufwerte, aber sehr teuer sei, wäre es einfacher dieses ein Bisschen zu benutzen und dann angebrochen zu routieren. Eine weitere Möglichkeit wäre es den Inhalt einer Flasche umzufüllen, diese mit einer Ersatzflüssigkeit wieder zu befüllen und an den Händler zu routieren. 

Ein Post von Pluggy im Darknetforum DW, in dem er seine Idee postet und andere Mitglieder der Community um Rat bittet:

An Packstation liefern lassen und zerschmettern

Raptor, ein Stammgast des DW und wohl schon etwas erfahrener im Umgang mit Refund Abuse rät Pluggy von seinem Vorhaben ab. Da Händler geöffnete Parfüms binnen der Widerrufspflicht zurück nehmen müssen und eventuell anfallende Kosten auf den Kunden abwälzen können. Raptor hat jedoch einen hilfreichen Tipp für Pluggy, ein Zeichen dafür, dass er mit gewissen Taktiken recht vertraut ist.

Pluggy solle sich das Parfüm an eine Packstation liefern lassen, das Parfüm umfüllen und die leere Flasche mit Wasser befüllen. Im zweiten Schritt solle er versuchen das Paket wieder genau so zu verpacken, wie er es an der Packstation in Empfang genommen habe und dieses dann mit Schmackes gegen die Wand werfen, damit die Flasche zerbricht. Daraufhin könne er das Paket zurückschicken und sich eine neues Parfüm liefern lassen. 

Die Ersatzlieferung könne er dann zurückgeben und sein Geld zurückfordern oder es behalten, womit er zwei Parfüms zum Preis von einem erstanden hätte. Es wäre tatsächlich seltsam, wenn ein Kunde aufgrund eines Transportschadens sofort sein Geld zurückfordern würde. Aber sehen Sie selbst:

Gewünschten Duft per Rechnung bestellen

Plambelefant, ein bereits erfahrener Online-Betrüger hat eine bessere Idee. Er schlägt Pluggy vor sich nicht allzu viel Mühe zu geben und den gewünschten Duft bei einem deutschen Großhändler für Kosmetik auf Rechnung zu bestellen. Erfahren Sie hier mehr zu Rechnungskauf und Identitätsbetrug. Der Rechnungskauf ist deshalb so gefährlich, da für eine Bestellung nur ein Name mit der passenden Adresse nötig ist. 

Unterm Strich

Und hier kommen wir ins Spiel. Unsere leistungsstarke Linkingstechnologie in Verbindung mit unserem Händlernetzwerk ermöglicht es uns die wahre Identität hinter jeder Bestellung festzustellen. Was Händlern den Vorteil verschafft, das Gesamtbild einer Bestellung zu sehen.

Wir ordnen jeder Identität eine eindeutige Missbrauchsquote zu, so dass Händler nicht nur in der Lage sind, Online-Betrüger und  Kunden mit missbräuchlichem Verhalten sofort und zu jedem Zeitpunkt des Online-Einkaufs abzuweisen, sondern auch legitimen Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Für mehr Informationen besuchen Sie unsere Website, durchstöbern Sie unseren Blog oder schreiben Sie uns eine Email an [email protected].